Přihlášení

Zapomenuté heslo Nová registrace
0 MENU
/Časté dotazy

Časté dotazy

Časté dotazy (FAQ)

Odpovědi na nejčastější otázky k vyzvednutí, výměně, vrácení, doručení, reklamacím, registraci a dopravcům.

Poznámka: Peníze vracíme pouze převodem na bankovní účet do 14 dní od přijetí vráceného zboží.
Mohu si zboží objednané přes e-shop vyzvednout, vyměnit nebo vrátit na kamenné prodejně?

Vyzvednutí objednaného zboží, jeho výměna či vrácení na kamenné prodejně je možná.

Peníze vracíme pouze převodem na bankovní účet do 14 dní.

Formulář na vrácení a výměnu

Zakoupené zboží můžete vrátit nebo vyměnit osobně v naší prodejně FunRun, Panská 5, 110 00 Praha 1, nebo jej zaslat na stejnou adresu.

  • Při využití Zásilkovny prosíme posílejte výhradně na adresu FunRun, Panská 5, Praha 1.
  • Zásilky na jiná výdejní místa Zásilkovny nevyzvedáváme.
  • Zásilky na dobírku nepřijímáme.
Zásilkovna (C2C→C2C): Tyto zásilky mají pouze jeden pokus o doručení. Pokud doručení selže, zásilka je uložena na nejbližším výdejním místě. V takovém případě nás prosím neprodleně kontaktujte, abychom mohli zásilku vyzvednout.
Doporučení: Pro vrácení či výměnu využijte dopravce, který doručuje přímo na adresu (např. Česká pošta, PPL). Tito dopravci zajišťují více pokusů o doručení a sníží riziko prodlení.
Kdy mohu objednané zboží očekávat?

Ve většině případů je zboží doručeno do 2 pracovních dnů od přijetí objednávky (ČR). Dodací lhůta však není garantovaná.

Přepravní společnost obvykle zasílá SMS nebo vás kontaktuje telefonicky s informacemi o doručení.

Jakou přepravní společností bude zboží doručeno?

Využíváme Českou poštu, Zásilkovnu a PPL.

Tip: Pro bezproblémové doručení doporučujeme dopravce Česká pošta nebo PPL, kteří doručují na adresu a v případě neúspěchu doručují znovu.
Reklamace

Reklamované zboží zašlete na adresu FunRun, Panská 5, 110 00 Praha 1.

  • Formulář na reklamaci naleznete zde, ale stačí napsat ručně na papír, oč jde. :) 
  • Pokud zvolíte Zásilkovnu, posílejte výhradně na tuto adresu.
  • Zásilky na jiné výdejní místo nevyzvedáváme.
  • Zboží na dobírku nebude převzato.

Boty musí být vyčištěné a hygienicky nezávadné. Přiložte žádost o reklamaci a doklad o zakoupení.

Doporučení: Reklamované zboží zasílejte dopravcem, který doručuje na adresu (např. Česká pošta, PPL). Vyhnete se komplikacím se Zásilkovnou (C2C), která po jednom pokusu zásilku ukládá na výdejní místo.
Objednal/a jsem špatný model nebo velikost. Co mám dělat?

Výměna nebo vrácení je možná do 14 dnů (neplatí pro ponožky z hygienických důvodů).

Zašlete nepoužitou obuv v originální nepoškozené krabici s fakturou a žádostí o výměnu/vrácení na adresu FunRun, Panská 5, 110 00 Praha 1.

  • Vyměněné zboží zasíláme na dobírku (hradí zákazník).
  • Zásilky přes Zásilkovnu posílejte pouze na naši adresu, jiné místo nelze vyzvednout.

Formulář na vrácení a výměnu

Doporučení: Pro výměnu nebo vrácení využijte dopravce s doručením na adresu (Česká pošta, PPL). Zabráníte zbytečným prodlevám.
Jaké jsou výhody registrace?
  • −10 % na nové zboží
  • −5 % na již zlevněné zboží

Sleva neplatí na značku Rejoice (dostupná pouze na prodejně).

Registrace navíc ukládá vaši nákupní historii, takže snadno dohledáte objednávky i velikosti.

Napište na info@funrun.cz, pokud se sleva nenačetla.

Mám další otázky – kde najdu odpověď?

V sekci Kontakty najdete všechny možnosti, jak se s námi spojit.

Doporučení: Pokud sledujete stav vrácené zásilky a Zásilkovna ji uloží na výdejní místo, kontaktujte nás ihned, abychom ji mohli vyzvednout.

Hodnocení obchodu

Ověřené hodnocení je pouze od zákazníků, kteří v našem obchodě skutečně nakoupili a hodnotí zboží na základě dotazníku spokojenosti, který obdrželi na e-mail zpravidla 10 dní od vytvoření objednávky.
Ověřený zákazník
Ocenila jsem v této složité době, že lze obuv objednat - je to vždy trochu risk, ale velikosti obuvi Altra (uváděné v cm) odpovídají skutečnosti. Rychlé dodání bylo také plus. Potěšil dárek v podobě ponožek. Já především na obchodě oceňuji sortiment obuvi, který napomáhá přirozenému běhání - obtížně se hledá.
Ověřený zákazník
Přehledný obchod s kvalitním zbožím.
Ověřený zákazník
Super eshop, díky :)
Ověřený zákazník
Mám ten obchod rád. Botám rozumí, jsou zaměření na pár značek, kterým věří a mně to vyhovuje.
Ověřený zákazník
Obchod doporucuji. Dobrá komunikace, rychlé dodání. Bez problémů. Boty kvalitní. Urcite nakoupím znovu.
💡 Členské ceny FunRun aktivní: Ceny, které vidíte po přihlášení, již obsahují vaši klubovou slevu. Tato výhoda platí pro všechny registrované běžce i turisty, kteří s námi zůstávají v kontaktu skrze novinky.